Einstein助手

什么是Einstein Copilot

Einstein Copilot是Salesforce公司推出的一款对话式人工智能助手，专门为客户关系管理（CRM）系统设计。这款AI助手的独特之处在于，它能够结合公司内部的专有数据和元数据，提供精准可信的反馈。通过深入了解公司的特定业务和客户信息，Einstein Copilot能够帮助企业更高效地处理客户关系。其主要目标是通过智能化和个性化的交互方式，提升CRM系统的使用效率，优化客户体验，并促进企业业务的增长。

Einstein Copilot的核心功能

• 对话式AI助手：Einstein Copilot集成到Salesforce的各个应用程序中，能够理解用户的自然语言查询，提供实时帮助，并在必要时主动提出建议，引导用户采取下一步行动。
• 预测智能：通过运用预测分析，Einstein Copilot帮助企业洞察未来趋势，如客户需求变化、销售预测及潜在机会，从而支持基于数据的决策制定。
• 实时洞察：Einstein Copilot能够提供最新的实时数据分析，帮助用户迅速作出反应，尤其在快节奏的商业环境中，及时决策至关重要。
• Prompt构建器：该功能为管理员提供了一个简便的工具，支持通过点击和拖放操作自定义提示词模板，适用于多个业务场景，如销售、市场营销、人力资源和财务等。
• Einstein for Sales：该功能帮助销售团队智能化地筛选潜在客户和机会，提升销售转化率，分析销售周期，并提供最佳实践支持，帮助用户识别并采取正确的行动。
• Einstein for Service：通过自动化预测和填写案例字段，Einstein for Service加速了客户问题的解决，减少了重复性工作，并通过数字渠道（如网页、移动聊天或消息）高效地处理常见客户请求。
• Einstein for Marketing：此功能为营销团队提供深入的消费者洞察，结合预测分析帮助他们更好地理解受众，提供有关最佳接触时间和沟通渠道的智能建议。
• Einstein for Commerce：专注于通过个性化的产品推荐提高收入，并提供可视化的仪表盘，帮助商家制定更有效的商品策略，增强购物体验。